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智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)應用，簡(jiǎn)單便捷只是起點(diǎn)
近期畢馬威發(fā)布了關(guān)于商業(yè)、智能自動(dòng)化(Intelligent Automation)領(lǐng)域的季度報告，通過(guò)畢馬威全球專(zhuān)家的訪(fǎng)談、分析和市場(chǎng)調查數據，我們發(fā)現智能自動(dòng)化對公司自身來(lái)說(shuō)具備很高的價(jià)值，但這一技術(shù)的應用并不能代表公司業(yè)務(wù)必然能獲得成功。
“盡管智能自動(dòng)化技術(shù)有資格成為一種強有力的變革力量，但單純依靠智能自動(dòng)化技術(shù)并不能實(shí)現所需的戰略目標。為了取得成功，管理者必須從多方面來(lái)同步提升——不僅是技術(shù)，還有人員、運營(yíng)模式及流程、管理和治理方式變革?！?/span>
——DavidJ.Brown,KPMG Principal and Global Lead
2018年開(kāi)始，包括流程自動(dòng)化、人工智能技術(shù)、機器學(xué)習和其他創(chuàng )新技術(shù)（如數據分析）在內的解決方案將被各大公司和機構積極采用。除了削減不必要的成本外，優(yōu)秀公司還將利用這些新技術(shù)進(jìn)行數字化轉型，以?xún)?yōu)化其運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)解決人才短缺等挑戰。
現在是企業(yè)積極采用智能自動(dòng)化技術(shù)解決方案的理想時(shí)機，因為這項技術(shù)（特別是AI和機器學(xué)習）還沒(méi)有在主流和大型公司中廣泛部署。但所有打算采用這一技術(shù)的公司都必須獲得正確的工具和專(zhuān)業(yè)知識，他們還需要了解每個(gè)智能自動(dòng)化技術(shù)應用最適用的環(huán)節，無(wú)論是單獨發(fā)揮作用還是與其他人員或流程進(jìn)行協(xié)作。
2018年將是智能自動(dòng)化技術(shù)爆發(fā)的一年，那些沒(méi)有充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行轉型的企業(yè)將很可能進(jìn)入衰落階段。與電子商務(wù)等其他轉型技術(shù)相比，如果錯失了智能自動(dòng)化轉型的機遇，領(lǐng)導者和落后者之間的差距將擴大得更多，失敗企業(yè)墜落的速度將會(huì )比以往更快。
但同時(shí)，作為市場(chǎng)游戲改變者的智能自動(dòng)化技術(shù)，仍然會(huì )在積極和悲觀(guān)兩種市場(chǎng)情緒下繼續得到發(fā)展。全球商業(yè)環(huán)境中的地緣政治、經(jīng)濟、技術(shù)的不確定性是過(guò)去一年發(fā)展中一直存在的問(wèn)題，未來(lái)幾年也仍將如此。保護主義、民族主義和資金限制都可能阻礙資本市場(chǎng)對智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的推動(dòng)。
另一方面，近70%的受訪(fǎng)者認為智能自動(dòng)化技術(shù)和數字勞動(dòng)力能夠成為一個(gè)積極的趨勢，緊隨其后的是創(chuàng )新技術(shù)，如自動(dòng)化、云計算以及數據分析等。我們也應該注意到，市場(chǎng)對全球經(jīng)濟或區域經(jīng)濟疲軟的擔憂(yōu)比2016要少得多，雖然不同的國家和地區情況有所差異。
在不同的背景下觀(guān)察消極和積極的趨勢非常重要，因為消極趨勢反而往往能夠推動(dòng)積極趨勢更早的到來(lái)。
例如：
人才短缺和保護主義雖然是消極的趨勢，但也是智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化背后業(yè)務(wù)驅動(dòng)因素的一部分，基于智能自動(dòng)化技術(shù)的解決方案可以通過(guò)自動(dòng)化工作和減少對人力資源（包括外包勞動(dòng)力）的需求來(lái)幫助緩解人才短缺問(wèn)題。同樣，Al和大數據分析可以將更多的情報信息投入到業(yè)務(wù)運營(yíng)中，并有助于擴展工作人員的能力。當然在尋找、培訓技術(shù)開(kāi)發(fā)的人才，并確保智能自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步迭代依然有很大的挑戰。
智能自動(dòng)化技術(shù)和數據分析等領(lǐng)域的IT投資和業(yè)務(wù)流程的成本縮減仍然是眾多企業(yè)在2018年的首要舉措。然而，今年優(yōu)秀的企業(yè)將更加期待這些技術(shù)能夠帶來(lái)成本節省之外的收益。
此外，公司的核心業(yè)務(wù)流程將進(jìn)行重新設計，這是因為公司或組織會(huì )將智能自動(dòng)化技術(shù)融入到工作流程當中，以便讓更多的工作流程自動(dòng)化，從而消除工作效率過(guò)低，及人力處理不如智能自動(dòng)化技術(shù)處理有效的工作內容。因此，目前公司需要優(yōu)先考慮流程的分析和重新設計工作，不斷調整自動(dòng)化設計以確保其核心業(yè)務(wù)流程與其支持的業(yè)務(wù)需求保持一致。
無(wú)論是考慮智能自動(dòng)化技術(shù)、區塊鏈還是縮減外包工作，公司都需要充分理解并考慮市場(chǎng)炒作與市場(chǎng)真實(shí)需求之間的關(guān)系。新技術(shù)的商業(yè)案例和商業(yè)趨勢都有其倡導者和既得利益者，有時(shí)公司的決策者會(huì )被消息誤導，而選擇相信技術(shù)展望而不是通過(guò)市場(chǎng)或技術(shù)現實(shí)來(lái)進(jìn)行判斷。
例如：
受訪(fǎng)者認為強大的網(wǎng)絡(luò )安全能力是非常實(shí)用的，但這包含了很強的炒作因素。在這一情況中，通過(guò)宣傳大多數公司和機構都沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò )安全防護，炒作者很容易就提升了大家對網(wǎng)絡(luò )安全的關(guān)注度。將炒作與現實(shí)分開(kāi)是困難和艱巨的任務(wù)，但這是組織必須掌握的技能，并且這種技能將不斷的面臨挑戰。
展望2019年，大多數受訪(fǎng)者認為全球經(jīng)濟將持續改善，盡管這種前景受到企業(yè)、政局和監管帶來(lái)的負面影響。其中經(jīng)濟改善的積極趨勢和過(guò)度監管影響的負面趨勢隨市場(chǎng)和國家而變化，并且后者往往阻礙前者，但強調宏觀(guān)經(jīng)濟和政府引導的作用會(huì )越來(lái)越多地影響企業(yè)，并能夠一定程度上催生市場(chǎng)領(lǐng)導者，并讓這種優(yōu)勢得到維持。
基于以上的調研數據及分析，報告認為以下7點(diǎn)需要公司管理者借鑒參考：
①第一性原理智能自動(dòng)化技術(shù)和解決方案的價(jià)值遠不止節省成本
智能自動(dòng)化技術(shù)可以影響組織的整體運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，以使其受益。公司必須在涉及運營(yíng)目標、模式、公司治理、管理形態(tài)，以及人員和技術(shù)等方面綜合考慮智能自動(dòng)化技術(shù)的影響，并讓智能自動(dòng)化技術(shù)與之相結合實(shí)現利益最大化。
②不要過(guò)多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限
不要過(guò)多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限，同時(shí)忽視為達到目標必須克服的障礙和挑戰。競爭需要不斷的依據實(shí)際需求開(kāi)發(fā)迭代。
③流程設計的優(yōu)化需要持續進(jìn)行
確保減少非必要工作，要比簡(jiǎn)單的實(shí)現自動(dòng)化工作更有效率，自動(dòng)化流程需要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求而不是執行冗余操作
④增強和擴展智能自動(dòng)化技術(shù)的可用性
增強和擴展智能自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)的模型設計及運營(yíng)方式，以提高智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的可用性和使用率，無(wú)論這些服務(wù)是向內部交付還是對外出售。
⑤智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的應用，簡(jiǎn)單便捷只是起點(diǎn)
為充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)的潛力，公司必須改變其運營(yíng)模式，并利用智能自動(dòng)化技術(shù)、創(chuàng )新性和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的知識及經(jīng)驗，以確定如何讓公司效率得到真實(shí)的提升。只有這樣，公司才能實(shí)現轉型，實(shí)現真正的業(yè)務(wù)智能化及自動(dòng)化。
⑥不要忽視其他關(guān)鍵需求以保持競爭力
雖然智能自動(dòng)化技術(shù)是技術(shù)的新亮點(diǎn)，但不要忽視其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求以保持競爭力，其中包括提升管理效果、糾正不適當的運營(yíng)流程、更好的了解客戶(hù)和競爭對手，及確定如何處理智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化生成的業(yè)務(wù)建議。
⑦智能自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)，要綜合應對
即使一個(gè)公司是智能自動(dòng)化技術(shù)的領(lǐng)導者，地緣政治壓力、不斷變化的監管環(huán)境、社會(huì )經(jīng)濟變化和其他外部發(fā)展因素，都可能對智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)意想不到的影響及后果。
“盡管智能自動(dòng)化技術(shù)有資格成為一種強有力的變革力量，但單純依靠智能自動(dòng)化技術(shù)并不能實(shí)現所需的戰略目標。為了取得成功，管理者必須從多方面來(lái)同步提升——不僅是技術(shù)，還有人員、運營(yíng)模式及流程、管理和治理方式變革?！?/span>
——DavidJ.Brown,KPMG Principal and Global Lead
2018年開(kāi)始，包括流程自動(dòng)化、人工智能技術(shù)、機器學(xué)習和其他創(chuàng )新技術(shù)（如數據分析）在內的解決方案將被各大公司和機構積極采用。除了削減不必要的成本外，優(yōu)秀公司還將利用這些新技術(shù)進(jìn)行數字化轉型，以?xún)?yōu)化其運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)解決人才短缺等挑戰。
現在是企業(yè)積極采用智能自動(dòng)化技術(shù)解決方案的理想時(shí)機，因為這項技術(shù)（特別是AI和機器學(xué)習）還沒(méi)有在主流和大型公司中廣泛部署。但所有打算采用這一技術(shù)的公司都必須獲得正確的工具和專(zhuān)業(yè)知識，他們還需要了解每個(gè)智能自動(dòng)化技術(shù)應用最適用的環(huán)節，無(wú)論是單獨發(fā)揮作用還是與其他人員或流程進(jìn)行協(xié)作。
2018年將是智能自動(dòng)化技術(shù)爆發(fā)的一年，那些沒(méi)有充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行轉型的企業(yè)將很可能進(jìn)入衰落階段。與電子商務(wù)等其他轉型技術(shù)相比，如果錯失了智能自動(dòng)化轉型的機遇，領(lǐng)導者和落后者之間的差距將擴大得更多，失敗企業(yè)墜落的速度將會(huì )比以往更快。
但同時(shí)，作為市場(chǎng)游戲改變者的智能自動(dòng)化技術(shù)，仍然會(huì )在積極和悲觀(guān)兩種市場(chǎng)情緒下繼續得到發(fā)展。全球商業(yè)環(huán)境中的地緣政治、經(jīng)濟、技術(shù)的不確定性是過(guò)去一年發(fā)展中一直存在的問(wèn)題，未來(lái)幾年也仍將如此。保護主義、民族主義和資金限制都可能阻礙資本市場(chǎng)對智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的推動(dòng)。
另一方面，近70%的受訪(fǎng)者認為智能自動(dòng)化技術(shù)和數字勞動(dòng)力能夠成為一個(gè)積極的趨勢，緊隨其后的是創(chuàng )新技術(shù)，如自動(dòng)化、云計算以及數據分析等。我們也應該注意到，市場(chǎng)對全球經(jīng)濟或區域經(jīng)濟疲軟的擔憂(yōu)比2016要少得多，雖然不同的國家和地區情況有所差異。
在不同的背景下觀(guān)察消極和積極的趨勢非常重要，因為消極趨勢反而往往能夠推動(dòng)積極趨勢更早的到來(lái)。
例如：
人才短缺和保護主義雖然是消極的趨勢，但也是智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化背后業(yè)務(wù)驅動(dòng)因素的一部分，基于智能自動(dòng)化技術(shù)的解決方案可以通過(guò)自動(dòng)化工作和減少對人力資源（包括外包勞動(dòng)力）的需求來(lái)幫助緩解人才短缺問(wèn)題。同樣，Al和大數據分析可以將更多的情報信息投入到業(yè)務(wù)運營(yíng)中，并有助于擴展工作人員的能力。當然在尋找、培訓技術(shù)開(kāi)發(fā)的人才，并確保智能自動(dòng)化技術(shù)的進(jìn)步迭代依然有很大的挑戰。
智能自動(dòng)化技術(shù)和數據分析等領(lǐng)域的IT投資和業(yè)務(wù)流程的成本縮減仍然是眾多企業(yè)在2018年的首要舉措。然而，今年優(yōu)秀的企業(yè)將更加期待這些技術(shù)能夠帶來(lái)成本節省之外的收益。
此外，公司的核心業(yè)務(wù)流程將進(jìn)行重新設計，這是因為公司或組織會(huì )將智能自動(dòng)化技術(shù)融入到工作流程當中，以便讓更多的工作流程自動(dòng)化，從而消除工作效率過(guò)低，及人力處理不如智能自動(dòng)化技術(shù)處理有效的工作內容。因此，目前公司需要優(yōu)先考慮流程的分析和重新設計工作，不斷調整自動(dòng)化設計以確保其核心業(yè)務(wù)流程與其支持的業(yè)務(wù)需求保持一致。
無(wú)論是考慮智能自動(dòng)化技術(shù)、區塊鏈還是縮減外包工作，公司都需要充分理解并考慮市場(chǎng)炒作與市場(chǎng)真實(shí)需求之間的關(guān)系。新技術(shù)的商業(yè)案例和商業(yè)趨勢都有其倡導者和既得利益者，有時(shí)公司的決策者會(huì )被消息誤導，而選擇相信技術(shù)展望而不是通過(guò)市場(chǎng)或技術(shù)現實(shí)來(lái)進(jìn)行判斷。
例如：
受訪(fǎng)者認為強大的網(wǎng)絡(luò )安全能力是非常實(shí)用的，但這包含了很強的炒作因素。在這一情況中，通過(guò)宣傳大多數公司和機構都沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò )安全防護，炒作者很容易就提升了大家對網(wǎng)絡(luò )安全的關(guān)注度。將炒作與現實(shí)分開(kāi)是困難和艱巨的任務(wù)，但這是組織必須掌握的技能，并且這種技能將不斷的面臨挑戰。
展望2019年，大多數受訪(fǎng)者認為全球經(jīng)濟將持續改善，盡管這種前景受到企業(yè)、政局和監管帶來(lái)的負面影響。其中經(jīng)濟改善的積極趨勢和過(guò)度監管影響的負面趨勢隨市場(chǎng)和國家而變化，并且后者往往阻礙前者，但強調宏觀(guān)經(jīng)濟和政府引導的作用會(huì )越來(lái)越多地影響企業(yè)，并能夠一定程度上催生市場(chǎng)領(lǐng)導者，并讓這種優(yōu)勢得到維持。
基于以上的調研數據及分析，報告認為以下7點(diǎn)需要公司管理者借鑒參考：
①第一性原理智能自動(dòng)化技術(shù)和解決方案的價(jià)值遠不止節省成本
智能自動(dòng)化技術(shù)可以影響組織的整體運營(yíng)和業(yè)務(wù)模式，以使其受益。公司必須在涉及運營(yíng)目標、模式、公司治理、管理形態(tài)，以及人員和技術(shù)等方面綜合考慮智能自動(dòng)化技術(shù)的影響，并讓智能自動(dòng)化技術(shù)與之相結合實(shí)現利益最大化。
②不要過(guò)多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限
不要過(guò)多地關(guān)注智能自動(dòng)化技術(shù)的極限，同時(shí)忽視為達到目標必須克服的障礙和挑戰。競爭需要不斷的依據實(shí)際需求開(kāi)發(fā)迭代。
③流程設計的優(yōu)化需要持續進(jìn)行
確保減少非必要工作，要比簡(jiǎn)單的實(shí)現自動(dòng)化工作更有效率，自動(dòng)化流程需要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求而不是執行冗余操作
④增強和擴展智能自動(dòng)化技術(shù)的可用性
增強和擴展智能自動(dòng)化技術(shù)服務(wù)的模型設計及運營(yíng)方式，以提高智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的可用性和使用率，無(wú)論這些服務(wù)是向內部交付還是對外出售。
⑤智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的應用，簡(jiǎn)單便捷只是起點(diǎn)
為充分利用智能自動(dòng)化技術(shù)的潛力，公司必須改變其運營(yíng)模式，并利用智能自動(dòng)化技術(shù)、創(chuàng )新性和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內的知識及經(jīng)驗，以確定如何讓公司效率得到真實(shí)的提升。只有這樣，公司才能實(shí)現轉型，實(shí)現真正的業(yè)務(wù)智能化及自動(dòng)化。
⑥不要忽視其他關(guān)鍵需求以保持競爭力
雖然智能自動(dòng)化技術(shù)是技術(shù)的新亮點(diǎn)，但不要忽視其他關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求以保持競爭力，其中包括提升管理效果、糾正不適當的運營(yíng)流程、更好的了解客戶(hù)和競爭對手，及確定如何處理智能自動(dòng)化技術(shù)自動(dòng)化生成的業(yè)務(wù)建議。
⑦智能自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展不僅僅是技術(shù)，要綜合應對
即使一個(gè)公司是智能自動(dòng)化技術(shù)的領(lǐng)導者，地緣政治壓力、不斷變化的監管環(huán)境、社會(huì )經(jīng)濟變化和其他外部發(fā)展因素，都可能對智能自動(dòng)化技術(shù)技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)意想不到的影響及后果。
